eSIM / 實體SIM / 手機｜ 安裝教學、支援機型、付款與配送一次看懂

1. 適用範圍

本頁適用於 GoSim 販售之 旅遊 eSIM、旅遊實體 SIM 卡、手機週邊配件 與 手機。以下以「最常見情境」整理排除方式。

先確認產品類型： eSIM（收到 QR Code Mail）／實體 SIM（需配送或取貨）／週邊與手機（需簽收檢查）。

• eSIM：安裝前需確認手機支援 eSIM、手機已解鎖、並使用 Wi‑Fi 完成安裝。
• 實體 SIM：請先確認卡槽尺寸（nano‑SIM 常見）、抵達目的地再依教學插卡與設定。
• 手機/週邊：請於到貨後 7 日內完成外觀與配件檢查，若有缺件/瑕疵請拍照保留。

2. eSIM 常見問題（先做 30 秒自檢）

多數 eSIM 問題可在 30 秒內排除：安裝環境、方案切換、漫遊開關、APN/網路選擇。

30 秒自檢清單（依序檢查）

1. 是否支援 eSIM：設定中是否有「加入 eSIM / 新增行動方案」，或可看到 EID。
2. 是否用 Wi‑Fi 安裝：掃描 QR Code 需要穩定 Wi‑Fi（建議不要用不穩定熱點）。
3. 是否已安裝過：多數 eSIM QR Code 只能安裝一次；換機/重置需客服協助。
4. 出國後才切換數據：若方案從「抵達目的地」開始計算，建議抵達再切換行動數據到 GoSim eSIM。
5. 漫遊開關：部分旅遊 eSIM 需要開啟「數據漫遊」才能使用。
6. 網路選擇：遇到速度慢/無服務，可改為「手動選網」挑選可用電信商。

未解鎖手機可能無法使用 安裝需 Wi‑Fi 可嘗試重開機

3. iOS（iPhone）eSIM 安裝教學

收到 GoSim eSIM Mail 後，可用 iPhone 掃描 QR Code 安裝。安裝建議在 Wi‑Fi 環境完成，並保留郵件以便日後查詢。

安裝前準備：Wi‑Fi、電量充足（建議 50% 以上）、並確認手機已解鎖。

1. 開啟 設定 → 行動服務（或「蜂巢式網路」）。
2. 點選 加入 eSIM / 加入行動方案。
3. 選擇 使用 QR Code，對準 GoSim Mail 內的 QR Code。
4. 依畫面指示完成新增，建議命名為「GoSim 旅遊」。
5. 若需保留台灣門號：保持原門號為「主要語音」，數據在出國後切到 GoSim eSIM。
6. 抵達目的地後：行動數據切到 GoSim eSIM，並視方案需要開啟 數據漫遊。

常見狀況：若顯示「無法加入行動方案」或「QR Code 無效」，多半是已安裝過或網路不穩，請先換 Wi‑Fi、重開機後再試。

4. Android eSIM 安裝教學

不同品牌介面略有差異，但關鍵字通常是：SIM / 行動網路 / 新增 eSIM / 掃描 QR Code。

安裝前準備：Wi‑Fi、手機解鎖、並確認系統已更新到較新版本（可降低相容問題）。

1. 開啟 設定 → 網路與網際網路（或「連線」）。
2. 進入 SIM（或「SIM 管理器」）→ 選擇 新增 eSIM / 加入行動方案。
3. 選擇 掃描 QR Code，掃描 GoSim Mail 內的 QR Code。
4. 新增後請命名為「GoSim 旅遊」，方便切換。
5. 抵達目的地後：將 行動數據切到 GoSim eSIM，必要時開啟 漫遊。
6. 若出現訊號不穩：可嘗試 手動選網（選擇可用電信商）或重開機。

提醒：部分 Android（尤其跨區版本）eSIM 功能可能受地區/電信商限制；若找不到「新增 eSIM」，請先到「支援機型」章節做確認。

5. 目前支援 eSIM 的手機（怎麼判斷最準）

eSIM 支援會受到「機型」與「購買地區版本」影響。以下提供快速整理與最準確認方式。

最準做法：以手機「設定」是否出現 eSIM 選項 + 是否能看到 EID 為準；再搭配官方支援說明確認。

品牌	常見支援範圍（快速參考）	特別提醒
Apple iPhone	iPhone XS / XR 或後續機型支援 eSIM；部分地區為 eSIM-only。	中國大陸、香港/澳門部分版本可能不支援或規格不同；建議以「設定→行動服務」確認。
Google Pixel	Pixel 4 及之後多數機型支援 eSIM；Pixel 3/3a/2 受地區與電信商限制。	若你是 Pixel 3 系列且在台灣購入，可能不支援 eSIM，請先用「EID」確認。
Samsung Galaxy	S / Z Fold / Z Flip 多數旗艦系列支援 eSIM（依型號/版本而異）。	部分地區版本（含特定市場）eSIM 可能被限制；以「SIM 管理器」是否可新增 eSIM 為準。
其他 Android	部分 Sony / Xiaomi / OPPO / vivo 等新款旗艦也可能支援。	不同品牌差異大，最建議：設定內找 eSIM + 看 EID；仍不確定再詢問客服。

常見支援機型清單（快速參考）：因不同地區版本可能有差異，下列列出最常見支援範圍；若你不確定，請以手機「設定」是否能新增 eSIM + 是否能看到 EID 為準。

Apple（iPhone / iPad）

• iPhone：iPhone XS / XS Max / XR 與後續機型（含 iPhone 11～17 系列、iPhone SE 第 2 代／第 3 代）。
• iPad（Wi‑Fi + Cellular）：多數近代蜂巢式 iPad 亦支援 eSIM，例如 iPad Pro（11 吋 1～4 代 / 12.9 吋 3～6 代）、iPad Air（第 3～5 代）、iPad（第 7 代或後續）、iPad mini（第 5～6 代）。
• 地區差異：部分市場版本（例如中國大陸、香港/澳門的特定版本）eSIM 規格可能不同，請以「設定→行動服務」實機顯示為準。

Google Pixel

• Pixel 4 與之後：大多數機型支援 eSIM（Pixel 4/4a/5/5a/6/6a/7/7a/8/9…）。
• Pixel 3 / 3a：可能受購買地區與電信商限制；部分在台灣/日本/澳洲等地購入的 Pixel 3 系列可能不支援 eSIM。
• Pixel 2：僅部分特定方案/通路機型支援；原始 Pixel（2016）不支援 eSIM。

Samsung Galaxy（常見旗艦）

• S 系列：S20 之後多數旗艦支援（S20/S21/S22/S23/S24/S25 系列，依型號/版本）。
• Z 系列：Z Fold / Z Flip 多數機型支援（依型號/版本）。
• 提醒：Samsung 不同市場版本功能可能不同，請以「設定→連線/網路→SIM 管理器」是否可新增 eSIM 為準。

不確定是否支援？最快確認法：

• iPhone：設定 → 行動服務（是否有「加入 eSIM」）＋ 設定 → 一般 → 關於本機（是否有 EID）。
• Android：設定 → SIM/行動網路（是否有「新增 eSIM」）＋ 撥號 *#06#（部分機型可看到 EID）。

iPhone：設定 → 一般 → 關於本機（可找 EID） Android：設定 → SIM / 行動網路（找「新增 eSIM」） 建議使用已解鎖手機

6. 訂單與付款問題（付款失敗怎麼辦）

付款失敗通常與銀行驗證、額度、或資料不一致有關。依序排除，可大幅提高成功率。

付款失敗 4 步驟（建議照順序）

1. 確認網路：改用穩定 Wi‑Fi / 4G；避免 VPN 造成風控擋刷。
2. 確認 3D 驗證：信用卡/Apple Pay 可能需要簡訊 OTP 或銀行 App 驗證。
3. 檢查額度與風控：超額、頻繁交易、跨境交易風控都可能失敗；可先聯絡發卡銀行。
4. 更換付款方式：改用另一張卡、或選擇超商/轉帳等方式完成。

Apple Pay 付款失敗：請確認 Wallet 內綁定卡片可用、裝置時間正確、並完成銀行端驗證；必要時可改用信用卡直接付款。

• 已扣款但訂單顯示失敗？ 多為授權未完成或會自動取消，通常會由銀行釋放授權；如 24 小時仍未恢復，請提供訂單資訊由客服協助查核。
• 付款後沒收到 eSIM Mail？ 請到「收不到 eSIM Mail」章節依流程處理。

7. 收不到 eSIM Mail（重發方式）

最常見原因是被系統判為垃圾郵件、信箱容量不足、或 Email 填寫錯誤。依下列步驟可快速處理。

先做 3 個自檢

1. 到 垃圾郵件 / 促銷 分類搜尋「GoSim」或你的訂單號。
2. 確認 信箱容量 足夠、且沒有阻擋陌生寄件者。
3. 確認訂單 Email 是否填寫正確（常見為多打一個字母、或公司信箱擋信）。

仍未收到？請直接提供以下資訊給客服

• 訂購單號（OrderNo）
• 姓名（訂購人姓名）
• （建議加）Email / 電話，方便核對

客服會做什麼？ 核對訂單後，協助 重發 eSIM Mail（含 QR Code / 安裝資訊）。

8. 配送/取貨問題（實體 SIM / 週邊 / 手機）

實體商品以「到貨後 7 日內」為重點：先檢查外觀與配件，若遇到配送異常請盡快聯絡客服協助。

出貨流程/配送時間

• 出貨流程：訂購付款完成後在2-3工作日出貨，透過黑貓或順豐物流寄送，約7個工作日配送到指定地址。

配送常見問題

• 查不到物流：出貨後可能需要一段時間才會更新，建議稍後再查；仍無更新請提供訂單號由客服協助。
• 地址/門市填錯：請第一時間聯絡客服，越早越有機會協助更正或攔截改派。
• 包裹破損/缺件：請先拍照保留（外箱、封條、內容物），並於到貨 7 日內聯繫處理。

實體 SIM 使用提醒

• 插卡前確認卡槽尺寸（多為 nano‑SIM）。
• 抵達目的地後再插卡並重開機，必要時手動選網/APN。

9. 手機與週邊配件常見問題

手機/週邊最重要的是到貨檢查與相容性確認。若有瑕疵/缺件請保留包裝與照片。

到貨檢查建議

• 手機：外觀、螢幕、按鍵、充電、相機、SIM/eSIM 功能（若有）、配件完整性。
• 週邊：型號對應（MagSafe/USB‑C/Lightning）、規格（瓦數/快充協議）、外觀與功能。

若遇到問題：請提供「訂購單號 + 姓名 + 問題照片/影片」，客服可協助判斷是否需要退換貨（詳見 退換貨需知）。

10. 電子發票與載具（GoSim 皆開立）

GoSim 訂購皆開立電子發票。結帳時填寫載具（手機條碼/自然人憑證等），可自動存入載具，日後對獎更方便。

載具怎麼填？

• 手機條碼：以「/」開頭的 8 碼（例：/ABC1234）。
• 自然人憑證：2 碼英文字 + 14 碼數字。
• 若未填載具，發票仍會開立並依系統規則提供查詢/寄送資訊。

提醒：發票開立時間可能依「付款完成/出貨」流程而定；若需公司戶發票資訊，請於結帳時填寫統編與抬頭。

11. FAQ 總整理（點開查看）

把最常被問到的問題集中在這裡。若仍找不到答案，請到頁末直接聯絡客服。

eSIM QR Code 可以重複掃描嗎？

多數 eSIM QR Code 只能安裝一次。若你已安裝後刪除、重置手機、或換新手機，可能需要由客服協助重新處理。

為什麼一定要 Wi‑Fi 安裝？

掃描 QR Code 會下載 eSIM 設定檔，需要穩定網路。使用不穩定熱點可能導致下載中斷、顯示失敗。

到了國外顯示「無服務」怎麼辦？

先確認：行動數據是否切到 GoSim eSIM、是否需要開啟數據漫遊。仍無服務可嘗試「手動選網」、重開機或開關飛航模式。

付款成功但沒看到訂單？

可能是頁面未跳轉完成或網路中斷。建議先到「訂單查詢」查看；仍找不到請提供付款資訊與姓名、訂單時間給客服協助查核。

物流延遲或顯示異常怎麼辦？

物流狀態更新有時差，建議稍後再查。若超過合理時間仍無更新，請提供訂單號由客服協助追蹤。

12. 聯絡客服（最快處理方式）

為了加速處理，請先準備好「訂購單號 + 姓名」；如有截圖（付款錯誤畫面/物流畫面/設定畫面）也請一併提供。

建議提供資訊：訂購單號（OrderNo）＋姓名＋問題描述＋手機型號/系統版本（若為 eSIM 問題）

LINE：@gosim Email：gosim.tw@gmail.com